고객 서비스 이용약관

제1조 목적

본 약관은 주식회사 크래프트로켓이 운영하는 먼저오더 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 권리·의무, 책임, 주문·예약·결제·취소 및 분쟁 처리 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 정의

• “회사”란 먼저오더를 운영하는 주식회사 크래프트로켓을 말합니다.
• “서비스”란 회사가 앱·웹을 통해 제공하는 매장 탐색, 선주문, 선결제, 예약, 좌석 확인·선택, 웨이팅, 그룹 주문, 쿠폰, 리뷰 및 고객지원 기능을 말합니다.
• “이용자”란 회원과 비회원을 포함하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• “회원”이란 본 약관에 동의하고 계정을 등록한 이용자를 말합니다.
• “매장”이란 서비스를 통해 음식·상품·예약·좌석 서비스를 판매하거나 제공하는 독립된 사업자를 말합니다.
• “주문”이란 이용자가 매장의 메뉴·옵션을 선택하여 구매를 신청하는 행위를 말합니다.
• “예약”이란 이용자가 특정 일시·인원·좌석 또는 서비스를 미리 신청하는 행위를 말합니다.
• “예약금”이란 예약 이행을 담보하기 위해 결제하는 금액을 말합니다.
• “쿠폰”이란 회사 또는 매장이 정한 조건에 따라 할인 등에 사용할 수 있는 전자적 혜택을 말합니다.
• “게시물”이란 리뷰, 평점, 이미지, 문의, 신고 등 이용자가 서비스에 등록하는 정보를 말합니다.

제3조 약관의 게시·효력 및 개정

• 회사는 본 약관을 회원가입, 주문·결제 또는 서비스 내 약관 화면에서 쉽게 확인할 수 있도록 게시합니다.
• 이용자가 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하면 본 약관이 적용됩니다.
• 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
• 일반 변경은 시행 7일 전에, 이용자에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 변경은 원칙적으로 30일 전에 변경 전후 내용과 사유를 알립니다.
• 법령상 동의가 필요한 변경은 별도 동의를 받으며, 이용자의 침묵만으로 불리한 변경에 동의한 것으로 간주하지 않습니다.
• 변경 전에 이미 성립한 주문·예약에는 원칙적으로 변경 전 약관이 적용됩니다.
• 관계 법령의 강행규정 또는 이용자에게 더 유리한 개별 합의가 본 약관과 다르면 관계 법령과 개별 합의가 우선합니다.

제4조 회사의 사업자 정보

상호·서비스명: 주식회사 크래프트로켓 · 먼저오더

대표자: 이충로

사업자등록번호: 615-87-03886

통신판매업 신고정보는 정식 유료 주문 제공 전 서비스의 사업자 정보에 게시합니다. 신고정보 게시 전에는 유료 주문 서비스를 정식 운영하지 않습니다.

주소: 경기도 평택시 중앙로 29, 5층 541호 (통복동, 은호빌딩)

이메일·연락처: mjordersales@gmail.com · 010-6491-3765

고객센터: 010-6491-3765 · 평일 09:00~18:00, 공휴일 제외

통신판매업 신고가 완료되고 실제 신고번호를 표시하기 전까지 유료 주문 서비스를 정식 운영하지 않습니다.

제5조 회원가입 및 만 14세 미만 이용 제한

• 이용자는 정확한 정보를 입력하고 본 약관에 동의하여 가입을 신청합니다.
• 타인의 정보 이용, 허위 입력, 부정 결제·쿠폰 악용 이력 또는 법령·약관 위반 우려가 합리적으로 인정되면 회사는 가입을 거절하거나 사후 취소할 수 있습니다.
• 회사는 만 14세 미만의 회원가입을 받지 않습니다.
• 만 14세 이상 미성년자의 유료 거래에는 관계 법령상 법정대리인 동의가 필요할 수 있습니다.
• 만 14세 이상 확인은 성인인증 또는 법정대리인의 거래 동의를 대신하지 않습니다. 필요한 연령 확인과 판매 요건이 갖춰지지 않은 주류 등 연령 제한 상품은 온라인 주문 대상에 포함하지 않습니다. 해당 상품을 제공할 때에는 제공 범위와 별도 확인 절차를 사전에 안내합니다.

제6조 계정 관리

• 회원은 계정정보를 정확하게 유지하고 비밀번호와 인증수단을 타인에게 제공해서는 안 됩니다.
• 계정 도용이나 비정상 접근을 발견하면 즉시 회사에 알려야 합니다.
• 회사는 부정 이용 방지를 위해 추가 인증 또는 비밀번호 변경을 요청할 수 있습니다.
• 회사의 귀책 없이 회원의 관리 소홀로 발생한 손해는 회원이 부담할 수 있습니다. 회사의 고의·과실이 있는 부분은 제외합니다.

제7조 서비스 내용

회사는 매장·메뉴·가격·영업시간 조회, 선주문·선결제, 예약·좌석, 웨이팅·도착 알림, 그룹 주문, 쿠폰·프로모션, 즐겨찾기, 리뷰·신고, 주문·환불·문의 처리 등의 기능을 제공할 수 있습니다.

기능별 출시 상태에 따라 일부 기능을 제한적으로 제공할 수 있습니다. 오더머니·유상 충전금처럼 전자금융 규제 가능성이 있는 기능은 별도 법률 검토와 인허가 확인 전에는 제공하지 않습니다. 매장 수수료·정산·광고·초기 입점 혜택은 별도 매장 파트너 계약을 따릅니다.

제8조 회사와 매장의 역할

• 개별 주문·예약의 판매자와 실제 서비스 제공자는 주문·예약 화면에 표시된 매장입니다.
• 회사는 이용자와 매장 간 거래를 위한 플랫폼과 주문 전달 기능을 제공하는 통신판매중개자입니다.
• 회사는 결제 전에 매장명·사업자 정보, 메뉴·옵션·가격, 제공일시·방법, 취소·환불·예약금·노쇼 기준과 이용자 부담 수수료를 확인할 수 있도록 합니다.
• 매장은 메뉴·원산지·알레르기·가격·영업시간 등 거래정보를 정확히 제공할 책임이 있습니다.
• 회사는 통신판매중개자라는 이유로 회사의 고의·과실, 결제·시스템 오류, 판매자 신원 고지, 개인정보 보호 및 법정 민원 처리 책임을 면제받지 않습니다.

제9조 주문·예약 신청 및 계약 성립

• 이용자는 매장, 메뉴, 옵션, 수량, 방문·예약일시, 총 결제금액과 취소조건을 확인한 뒤 신청합니다.
• 계약은 매장이 주문·예약을 수락하고 회사가 확인 통지를 보낸 때 성립합니다. 자동수락 매장은 회사가 확정 통지를 보낸 때 성립합니다.
• 품절, 영업 종료, 가격 오류 또는 예약 불가로 수락하지 못하면 결제를 전액 취소하거나 환불합니다.
• 이용자는 연락처, 주문내용, 방문시간과 요청사항을 정확히 입력해야 합니다.
• 회사는 계약 성립 여부, 주문 상태와 결제 내역을 전자문서로 확인할 수 있도록 합니다.
• 결제 승인만으로 매장의 수락이 완료된 것은 아닙니다. 자동수락을 사용하는 경우 수락이 빠르게 완료될 수 있으며, 접수 후에는 주문 상세의 매장 연락처 또는 고객지원으로 취소를 요청할 수 있습니다.
• 그룹 주문은 참여와 결제 방식에 따라 참여자별 결제 상태를 표시합니다. 대표자의 신청·동의는 다른 참여자의 별도 동의나 결제 권한을 대신하지 않습니다. 후불 주문은 매장 수락에 따라 성립하고 결제는 안내된 시점에 이루어집니다.

제10조 결제

• 결제는 회사가 계약한 등록 결제대행사를 통해 처리합니다.
• 결제대행사명, 결제수단과 이용자 부담 수수료는 결제 화면에 표시합니다.
• 결제가 승인되었으나 주문이 성립하지 않으면 결제를 취소하거나 전액 환불합니다.
• 중복결제·금액 오류가 확인되면 지체 없이 정정합니다.
• 이용자는 정당한 권한이 있는 결제수단만 사용해야 합니다.
• 결제 기능에는 토스페이먼츠 연동이 사용됩니다. 테스트 결제와 실결제는 구분하며, 테스트 승인 내역을 실제 대금 수납이나 환급 완료로 표시하지 않습니다. 정식 실결제는 신고·계약·보안 및 거래정보 고지 요건을 갖춘 뒤 제공합니다.

제11조 주문 이행

• 매장은 확정된 주문에 따라 조리·상품 준비 또는 예약 서비스를 제공합니다.
• 예상 조리·도착시간은 혼잡도에 따라 달라질 수 있습니다.
• 상당한 지연이 예상되면 매장 또는 회사는 이용자에게 알리고 취소·환불 선택권을 제공합니다.
• 알레르기나 식이 제한이 있는 이용자는 주문 전 제공된 원재료 정보를 확인하고 필요한 경우 매장에 문의해야 합니다.
• 메뉴·수량 누락, 오염 또는 품질 문제는 사진 등 합리적인 확인자료와 함께 신고할 수 있습니다.

제12조 주문 취소·청약철회 및 환불

• 이용자는 관계 법령이 정하는 범위에서 청약철회 또는 주문 취소를 할 수 있습니다.
• 매장이 수락하거나 조리를 시작하기 전에는 원칙적으로 전액 취소할 수 있습니다.
• 조리가 시작되어 재판매가 곤란하거나 맞춤 제작·서비스 제공이 시작된 경우에는 법령상 허용 범위에서 취소가 제한될 수 있습니다.
• 취소 제한은 결제 전에 눈에 띄게 고지하고 확인을 받아야 하며, “결제 후 무조건 취소 불가”와 같은 포괄적 제한은 적용하지 않습니다.
• 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우 공급일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회할 수 있습니다.
• 매장 귀책, 품절, 시스템 오류, 중복결제, 오배송·누락·하자가 확인되면 전액 또는 문제된 부분을 환불합니다.
• 청약철회에 따른 환급은 관계 법령상 기산일부터 3영업일 이내에 합니다. 재화를 반환받아야 하는 거래는 반환받은 날, 용역·디지털콘텐츠 거래 또는 아직 공급하지 않은 거래는 청약철회 의사를 받은 날을 기준으로 적용 법령에 따라 처리합니다. 내부 확인 완료일을 이유로 법정기한을 늦추지 않습니다.
• 카드 등으로 결제한 경우 결제업자에게 청구 정지·취소를 지체 없이 요청합니다. 취소 요청, PG 처리 완료와 카드사·금융기관의 실제 입금 반영은 구분하여 안내하며, 관계 법령상 지연배상 책임은 배제하지 않습니다.
• 주문 상태상 직접 취소 버튼을 사용할 수 없거나 부분환불 기능이 제공되지 않아도 매장 또는 고객지원으로 취소·하자·부분환불을 요청할 수 있습니다. 화면 기능의 제한만으로 법정 권리를 거절하지 않습니다.
• 회사 또는 매장 귀책으로 취소되면 사용 쿠폰을 원칙적으로 복구하거나 동등한 혜택을 제공합니다.

제13조 예약·예약금·노쇼

• 예약 화면에는 예약일시·인원, 총 예상 이용금액, 예약보증금, 좌석·테이블 수수료, 취소 가능 시점·환불금액과 노쇼 판단시각을 결제 전에 눈에 띄게 표시합니다.
• 음식값 선결제, 예약보증금, 좌석·테이블 수수료는 각각의 목적과 환불 조건을 명확히 구분합니다.
• 현재 주문에서 계산되는 음식값과 좌석·테이블 요금은 예약보증금과 구분합니다. 별도 예약보증금을 실제로 받지 않은 거래에 보증금 몰수·위약금을 임의로 부과하지 않습니다.
• 별도 예약보증금을 도입하여 받는 경우에는 다음 보증금 기준을 적용합니다. 별도의 더 유리한 기준이 없는 경우 보증금은 총 예상 이용금액의 10%를 넘지 않습니다.
• 이용자가 예약시간 1시간 전까지 취소하면 예약보증금을 전액 환급합니다. 예약시간 1시간 전 이후 취소하거나 사전 연락 없이 방문하지 않은 경우에는 결제 전에 명확히 고지한 범위에서 예약보증금을 위약금으로 처리할 수 있습니다.
• 별도 예약보증금을 받은 매장이 예약을 취소하거나 이행하지 못한 경우에는 원칙적으로 해당 보증금의 2배를 환급합니다. 기존 거래에서 이미 약속한 보상과 법정 권리를 축소하지 않습니다.
• 좌석·테이블 요금은 주문 화면에 표시된 매장 서비스의 대가이며, 이용 대상·금액·이용시간·환불 조건을 음식값과 구분해 안내합니다. 좌석이 확보되지 않거나 매장 귀책으로 제공되지 않으면 미제공 요금을 환급합니다. 일부 이용·하자는 실제 제공 범위와 관련 법령에 따라 정산하며, 별도 고지·근거 없이 보증금 위약금으로 전환하지 않습니다.
• 맞춤 조리·대관 등 통상적인 외식 예약과 다른 개별 조건이 필요한 경우에는 관계 법령과 소비자분쟁해결기준을 준수하여 별도로 설명하고 확인받아야 하며, 이용자에게 부당하게 불리한 조건은 적용하지 않습니다.
• 천재지변, 교통 통제, 응급상황 등 당사자의 책임을 묻기 어려운 사유는 증빙과 실제 손해, 대체 제공 가능성을 고려하여 합리적으로 처리합니다.

제14조 쿠폰 및 프로모션

• 회사는 지급 대상, 할인금액, 최소 주문금액, 중복 사용, 대상 매장·상품과 유효기간을 지급 전에 표시합니다.
• 무료 쿠폰은 현금 환급 또는 양도할 수 없으며 유효기간이 지나면 소멸할 수 있습니다.
• 이미 적법하게 지급한 쿠폰은 합리적 사유 없이 소급 취소하지 않습니다.
• 부정 가입·중복 계정, 결제취소 반복 악용, 시스템 오류 또는 사전에 공개한 조건 미충족 시 쿠폰을 회수할 수 있습니다.
• 회수 전 원칙적으로 사유를 알리고 이의제기 기회를 제공합니다.
• 유상 쿠폰·상품권을 도입하면 별도 유효기간·환불 조건을 마련합니다.

제15조 리뷰·게시물 및 신고

• 리뷰는 본인의 이용 완료 주문을 기준으로 주문당 1건 작성할 수 있습니다. 작성 가능 주문, 수정·삭제, 공개 평점·정렬, 신고와 이의제기 기준은 리뷰·게시물 운영정책에 따릅니다.
• 회사는 작성 가능자, 게시기간, 평점·노출 방식, 광고·보상 리뷰 표시, 숨김·삭제와 이의제기 기준을 공개합니다.
• 허위·조작, 욕설·혐오·협박·음란물, 개인정보 노출, 광고·도배, 권리침해, 주문과 무관하거나 법령을 위반하는 게시물은 숨김·삭제 또는 이용 제한될 수 있습니다.
• 긴급한 피해 방지를 제외하고 회사는 조치 사유를 알리고 이의제기 기회를 제공합니다.
• 게시물 저작권은 작성자에게 있으며, 작성자는 서비스 내 게시·검색·신고 처리·화면 최적화에 필요한 범위의 비독점적·무상 이용권을 회사에 부여합니다.
• 이용권은 게시물이 존재하는 기간에 한하며 법정 보존·분쟁 증거를 제외하고 삭제 후 신규 활용하지 않습니다.

제16조 이용자의 금지행위

이용자는 타인의 계정·결제수단 이용, 허위 주문·예약·리뷰·신고, 반복적 노쇼·고의 취소, 쿠폰 부정 사용, 보안 우회·해킹·자동화 공격, 폭언·협박, 개인정보·영업비밀·지식재산 침해, 서비스 운영 방해 또는 법령 위반 행위를 해서는 안 됩니다.

제17조 이용 제한

• 회사는 위반의 내용과 반복성에 따라 경고, 기능 제한, 일시 정지 또는 영구 제한을 할 수 있습니다.
• 원칙적으로 사유, 기간과 이의제기 방법을 사전에 알립니다.
• 결제 도용·해킹, 생명·신체 위협, 대규모 장애, 증거 삭제나 피해 확산 우려가 있으면 선조치 후 통지할 수 있습니다.
• 이용자는 고객지원 채널로 이의를 제기할 수 있습니다.
• 자동 위험 신호만으로 영구 이용 제한을 확정하지 않고 운영자가 검토합니다.

제18조 회원 탈퇴

• 회원은 언제든지 앱·웹 또는 고객지원 채널에서 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
• 미완료 주문·예약·환불, 미지급 금액·분쟁 또는 운영 중인 매장·직원 권한이 있으면 처리 완료 후 탈퇴할 수 있습니다.
• 탈퇴 시 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 삭제·마스킹하며 법정 보존 기록은 분리 보관합니다.
• 탈퇴는 이미 발생한 결제의무나 손해배상 책임을 소멸시키지 않습니다.

제19조 서비스 변경·중단

• 회사는 개선, 유지보수, 보안 또는 법령 변경을 위해 서비스를 변경할 수 있습니다.
• 중요한 기능 종료나 불리한 변경은 합리적인 기간 전에 알립니다.
• 정기점검은 사전 공지하고 긴급점검은 사후 공지할 수 있습니다.
• 회사 귀책으로 유료 서비스가 제공되지 않으면 미제공 부분을 환불하거나 합리적으로 보상합니다.
• 불가항력 상황에서도 복구와 피해 최소화를 위해 합리적으로 노력합니다.

제20조 지식재산권

• 서비스 상표, 디자인, 소프트웨어, 운영화면과 회사 제작 콘텐츠의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
• 이용자는 개인적 이용 범위를 넘어 이를 복제·배포·판매할 수 없습니다.
• 매장 이미지·메뉴·상표는 해당 매장 또는 권리자에게 권리가 있습니다.
• 권리침해 신고가 접수되면 회사는 확인 후 임시조치·삭제·복구 절차를 진행합니다.

제21조 광고성 정보

• 회사는 별도 수신동의자에게만 이벤트·혜택·출시 안내 등 광고성 정보를 발송합니다.
• 주문확인, 결제·환불, 보안 알림 등 필수 안내는 광고성 수신동의와 관계없이 발송할 수 있습니다.
• 이용자는 광고 메시지의 수신거부 방법 또는 mjordersales@gmail.com으로 언제든지 무료로 철회할 수 있습니다. 회사는 철회 의사를 받은 뒤 발송 대상에서 제외하고 관련 법령에 따라 처리 결과를 알립니다. 프로모션 알림 설정을 켰다는 사실만으로 별도 동의가 필요한 모든 채널의 동의를 받은 것으로 간주하지 않습니다.

제22조 개인정보와 위치정보

• 개인정보 처리는 별도의 개인정보처리방침을 따릅니다.
• 주문·예약 매장에 개인정보를 제공할 때 필요한 별도 동의를 받습니다.
• 현재 위치를 활용한 주변 매장 검색·거리 안내는 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다. 서비스의 위치정보 동의와 기기·브라우저의 위치 접근 권한은 별개이며, 기기 권한만으로 약관 동의를 대신하지 않습니다. 동의를 거부하거나 위치를 사용할 수 없으면 지역·매장명을 직접 검색할 수 있습니다.

제23조 회사의 의무

회사는 안정적인 서비스 제공, 결제·주문 오류 확인과 정정, 판매자 신원·거래조건 표시, 개인정보 보호, 이용자 문의·분쟁 접수·조정, 법정 기록 보존 및 장애·침해사고에 대한 필요한 통지와 대응 의무를 부담합니다.

제24조 책임

• 회사와 이용자는 각자의 고의·과실로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
• 음식의 조리·품질·원산지·알레르기 정보와 매장 현장 서비스는 원칙적으로 해당 매장이 책임집니다.
• 회사는 회사 시스템 오류, 결제·환불 처리상 과실, 법정 고지의무 위반, 개인정보 보호조치 미흡과 회사가 직접 제공한 서비스에 관하여 책임을 부담합니다.
• 회사는 통신판매중개자라는 이유로 고의·중과실 또는 법정 책임을 배제하지 않습니다.
• 불가항력 상황에서도 피해 최소화와 처리상황 안내를 위해 합리적으로 노력합니다.

제25조 통지

• 회사는 앱 알림, 문자, 이메일 또는 서비스 공지 등 합리적인 방법으로 알릴 수 있습니다.
• 주문·결제·계정 제한 등 중요한 사항은 가능한 한 개별 통지합니다.
• 연락처 오류로 전달되지 않으면 다른 합리적인 방법을 시도하며, 발송 사실만으로 항상 도달한 것으로 간주하지 않습니다.

제26조 민원 및 분쟁 해결

• 이용자는 앱·웹 고객지원, 이메일 또는 전화로 민원을 제기할 수 있습니다.
• 회사는 접수순서, 긴급도와 법정기한에 따라 답변합니다.
• 매장과 이용자 간 분쟁에는 주문·결제기록을 확인하고 합리적인 조정을 지원합니다.
• 합의되지 않으면 소비자상담센터(국번 없이 1372), 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 기관의 조정절차를 이용할 수 있습니다.

제27조 준거법 및 관할

• 본 약관은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
• 분쟁은 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
• 소송이 필요하면 「민사소송법」에 따른 관할법원을 따르며 회사 소재지 법원만을 이용자의 전속 관할로 강제하지 않습니다.

부칙

본 약관은 2026년 10월 7일부터 시행합니다. 이미 성립한 거래와 기존 동의의 효력을 소급하여 변경하지 않습니다. 이후 개정은 제3조의 고지 및 필요한 동의 절차를 따릅니다.